德稻大师李杰畅谈“全球化的中国制造业升级战略”

2012年7月6日下午,德稻产品及服务创新大师李杰博士作为专家出席佛山传媒集团主办、佛山日报承办的2012佛山财势论坛,并围绕“全球化的中国制造业升级战略”这一热点话题,纵论全球最前沿的主控式创新理念,为400多位企业家送上了一席思维的盛宴。李杰大师主张:“企业要学会转变思维,创新不能只看到产品,只看到有形的手指,而看不到顾客无形需求的空隙。”

 

(一)创新警示:诺基亚没有“蛋白”的衰败

李杰大师说:创新价值最关键是要为顾客创造价值。由此引申出“煎蛋理论”,任何一个创新,都不应该只是一种产品(蛋黄),还要有很多配套服务(蛋白)。在产品差异不大的情况下,配套服务的差异是制胜的关键。

为什么很多企业投入几百万上千万去创新最后血本无归?往往就是因为只有“蛋黄”没有“蛋白”。李杰大师玩笑说,“诺基亚只有蛋黄,没有蛋白,所以死的很惨;Iphone在中国的生产过程只花了6.5美元的劳工,零配件成本是179美元,最后产品卖500美元,苹果配套服务的蛋白很多,所以才卖那么好。”

(二)创新路径:反向思考寻找客户潜在需求

李杰大师举例:John Deere是美国一家农业机械制造企业。他一直探寻农夫要的是什么?最后发现,农夫需要的是怎么能让农作物成长最快,用最低的价钱去种植。于是,他通过GPS定位,可以对种植前的土壤做成分分析,然后算出每一块地里的氮磷钾含量,告诉农夫这里缺钾,那里缺氮,还可以通过传感器加上相应的软件算出来,一平方米的土壤改成可以种植的土壤需要的过程和化肥,再把化肥厂商的信息告诉农夫。这样全程服务后,农作物每收益100元钱,John Deere可收6块钱的服务费。

(三)布局未来:个性化增值服务

李杰大师说:一棵松树不见得非要生长在土壤里,黄山每一棵松树就是生长在石头的夹缝中。因此,真正的创新要顺其自然,在自然里面寻找创新的空间。顾客就是人,但人的需求会因文化、社会、环境的改变而改变。“从创新到价值”也需要因人而异。李杰大师指出,过去消费者需要很多“人”来服务他们,但在未来,越来越多的人会跟网络、信息转换打交道,许多的网络平台和个性化的定制信息会提供消费者更多的创新服务模式。

“未来中国的企业会面临一个很大的问题,就是每一个硬件产品的顾客,更多使用的也是它的软件服务的价值。但中国企业在软件开发方面还做的很差。”李杰说,未来企业做产品研发、对公司的价值是一部分,更重要的是对客户的价值,除品牌、销售服务之外,必须还有增值服务,这个增值服务才是最重要的。

论坛上,李杰大师还与听众进行了互动,精彩的回答了听众提出的问题。

德稻大师李杰博士是俄亥俄州著名学者,美国智能维修系统(IMS)研究中心主任,日本科学促进会特别会员,瑞士技术协会(EFFL)客座教授,中国教育部长江学者客座教授。此外,他还是ASME和SME的会员。他多次受邀发表演讲,其中包括100多个国际会议的主题报告。先后获得美国制造工程师协会(SME)授予的制造工程杰出青年奖,中国自然科学基金杰出青年学者奖、密尔沃基市长科技奖励,美国中国工程师协会杰出贡献奖等。

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